FAQS - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES 

INFORMATIONS DE CONTACT 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LGH ? 

Vous pouvez contacter notre sympathique équipe d'experts de plusieurs façons. Pour parler au bureau de location sur notre chat en direct pendant les heures d'ouverture, cliquez sur l'icône dans le coin inférieur droit de votre écran. 

Pour remplir notre formulaire de contact, cliquez ici. 

Pour parler à un membre de l'équipe par téléphone, composez le +32 3326-6612.

Notre adresse de Rue; LGH België - Straatsburgdok Zuidkaai 6 Warehouse 2A Gate B, 2030 Antwerp

COMMANDER NOTRE GUIDE TECHNIQUE D'UTILISATION 

Pour demander une copie papier gratuite de notre guide technique de l'utilisateur, veuillez remplir notre formulaire de contact. 

QUELLES SONT VOS CONDITIONS GÉNÉRALES ? 

Pour consulter nos conditions générales, cliquez ici. 

PASSER UNE COMMANDE ET LIVRAISON 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE DE LOCATION ? 

C'est facile, consultez notre large gamme d'équipements à votre convenance sur notre site Web www.lgh.eu, ajoutez l'équipement souhaité dans le panier, confirmez vos coordonnées et passez à la caisse. 

PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON LE LENDEMAIN ? 

Oui, les commandes passées avant 14 heures peuvent être livrées le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits. Les commandes pour une livraison le lundi doivent être passées avant 14 heures le vendredi précédent. 

PUIS-JE CLIQUER ET RETIRER MA COMMANDE ? 

Pour retirer votre commande dans l'un de nos dépôts, veuillez contacter directement notre bureau de location au +32 3326-6612. 

PUIS-JE DEMANDER UNE DATE DE LOCATION QUI COMMENCE APRÈS LA DATE DE LIVRAISON ? 

Les commandes qui nécessitent cette demande doivent passer par notre bureau de location. 

COMMENT FONCTIONNE LE SÉLECTEUR DE DATE DE DÉBUT ET DE FIN DE LOCATION ? 

Notre sélecteur de date de début est la date à laquelle vous prendrez livraison de notre équipement. Vous ne pouvez définir qu'une seule date de début par commande. Si des dates de début différentes sont nécessaires pour l'équipement, veuillez créer une commande distincte pour chaque date. 

Le sélecteur de date de fin est la date à laquelle vous prévoyez de décharger l'équipement. Pour mettre fin à la location d'une commande, veuillez en informer notre bureau de location via info-be@lgh.eu ou via le +32 3326-6612 pour mettre fin à la location de votre commande. Veuillez utiliser votre numéro de commande comme référence. 

COMMENT RETOURNER LE MATÉRIEL ? 

Après avoir confirmé votre date de sortie avec notre bureau de location, vous recevrez une note détaillée pour la collecte. 

Nous vous demandons de remballer tout le matériel conformément à nos directives de retour. Veuillez utiliser la liste de contrôle fournie lorsqu'une commande est retirée. 

Si le matériel est perdu ou endommagé, vous en serez informé dans les 5 jours suivant le retour du matériel. Des frais supplémentaires peuvent être facturés. 

ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE COMMANDE 

Vous pourrez modifier ou annuler une commande jusqu'à un jour ouvrable avant l'expédition en appelant notre bureau de location au +32 3326-6612. 

Si une commande a été annulée avec moins d'un jour ouvrable de préavis, des frais d'annulation supplémentaires peuvent être facturés. 

COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE LIVRAISON ? 

Nos frais de livraison sont basés sur le poids et les dimensions de l'équipement commandé et sur la distance entre notre dépôt et votre adresse de livraison. 

POURQUOI NE PUIS-JE PAS LOUER TOUS LES ÉQUIPEMENTS EN LIGNE ? 

Notre gamme d'équipements "standard" est disponible à la location en ligne, sous réserve de disponibilité, de l'état du compte et des délais de livraison. 

Pour obtenir un devis pour tout autre équipement, veuillez nous contacter par le biais du chat en direct, remplissez le formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail à info-be@lgh.eu ou appelez le +32 3326-6612. 

MON COMPTE 

JE SUIS UN CLIENT EXISTANT DE LGH, COMMENT PUIS-JE ME CONNECTER À MON COMPTE ? 

Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton Connexion en haut à droite de votre page. 

COMMENT PUIS-JE OUVRIR UN COMPTE COMMERCIAL ? 

C'est très simple. Remplissez le formulaire de nouveau client. Notre équipe de comptabilité vous appellera dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer les détails de votre compte et votre limite de crédit. 

 
PAIEMENT 

COMMENT PUIS-JE PAYER UNE COMMANDE DE LOCATION ? 

Toutes les commandes se font sur la base d'un compte de crédit. Si vous êtes déjà client de LGH, veuillez contacter notre bureau de location pour obtenir vos identifiants de connexion. Si vous êtes un nouveau client, veuillez remplir notre formulaire d'inscription pour vous inscrire à un compte commercial en ligne. 

COMMENT LES PRIX SONT-ILS CALCULÉS ? 

Nos prix sont basés sur notre liste de prix en ligne pour une durée de location minimale d'une semaine. Toute remise sur votre compte sera automatiquement appliquée au prix indiqué. 

Tous nos prix de location indiqués sur le site Web sont hors TVA. Le montant total incluant la TVA est visible à la caisse. 

COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE DE COMPTABILITÉ AU SUJET D'UNE FACTURE ? 

Pour parler à notre équipe de comptabilité, envoyez un courriel à info-be@lgh.eu ou appelez le +32 3326-6612 (option 2). 

COMPTE EN ATTENTE - QUE DOIS-JE FAIRE ? 

Si votre compte est en attente, l'état de votre commande s'affichera comme "En révision" sur votre compte client. Veuillez contacter notre équipe de comptabilité à l'adresse accounts@lgh.eu ou appeler le +32 3326-6612 pour organiser le paiement. 
  
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter au +32 3326-6612.